Términos y Condiciones de Uso
Versión 1.3 — Vigente desde el 21 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones, en adelante los Términos, regulan el acceso y uso de la plataforma TENO (teno.com.co y dashboard.teno.com.co) y de los servicios tecnológicos asociados, en conjunto denominados la Plataforma o TENO.
La creación de una cuenta, activación de una prueba gratuita, contratación de un plan de pago o utilización de las funcionalidades de la Plataforma por parte de un Comercio implica la aceptación de estos Términos.
Cuando en estos Términos se utilice el término "Comercio" se hará referencia al establecimiento, empresa, persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de TENO. Cuando se haga referencia al "Cliente Final" se entenderá la persona que realiza una compra, solicita un producto o servicio o recibe una notificación relacionada con un pedido gestionado por el Comercio.
Para efectos de estos Términos, se entenderá por "Canal" cualquier medio tecnológico de comunicación habilitado por TENO para realizar una notificación. Esta definición comprende los Canales disponibles actualmente y aquellos que TENO pueda incorporar posteriormente.
Para mayor claridad, cuando TENO habilite llamadas de voz, estas constituyen un Canal independiente. En consecuencia, para efectos operativos y de facturación, las llamadas de voz no se consideran notificaciones de mensajería y podrán tener reglas de consumo, cupos y tarifas propias.
1. Descripción del servicio
TENO es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas tecnológicas para que los Comercios puedan gestionar y enviar notificaciones relacionadas con el estado de sus pedidos.
Entre otras funcionalidades, TENO permite:
- Registrar y administrar información necesaria para generar notificaciones relacionadas con pedidos.
- Gestionar los estados asociados al proceso de notificación, tales como pedido pendiente y pedido listo.
- Enviar automáticamente notificaciones a los Clientes Finales mediante los Canales de comunicación habilitados por TENO cuando el Comercio indique que corresponde realizar una notificación.
- Administrar sedes, usuarios internos y sus respectivos roles de acceso.
- Gestionar la suscripción, planes y facturación del Comercio.
- Gestionar cobros recurrentes mediante los medios de pago habilitados.
- Visualizar información operativa relacionada con las notificaciones mediante las interfaces disponibles en la Plataforma.
- Enviar encuestas de satisfacción a los Clientes Finales cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada para el Comercio.
- Gestionar y enviar campañas comerciales del Comercio a Clientes Finales que hayan otorgado autorización previa, expresa e informada para dicha finalidad, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
- Integrarse con determinados sistemas o softwares externos mediante APIs u otros mecanismos habilitados por TENO.
TENO es una herramienta tecnológica de notificación y comunicación. TENO no participa en la venta de los productos o servicios del Comercio, no recibe ni procesa los pedidos en nombre del Cliente Final y no es responsable de la preparación, disponibilidad, calidad, entrega, despacho o prestación de los productos o servicios ofrecidos por el Comercio.
2. Cuenta de prueba gratuita (plan Demo)
Todo Comercio nuevo que se registre en TENO podrá iniciar en un plan Demo gratuito, sujeto a las condiciones y al límite de notificaciones establecido por TENO e informado dentro del panel administrativo.
Una vez alcanzado el límite de notificaciones disponible en el plan Demo, la creación de nuevas notificaciones podrá quedar bloqueada hasta que el Comercio contrate un plan de pago o se habilite nuevamente el servicio conforme a las condiciones vigentes de TENO.
3. Planes de pago, consumo de notificaciones, cobro y facturación
- Los planes de pago podrán cobrarse de forma recurrente, normalmente por período de facturación, mediante los medios de pago habilitados por TENO y/o por la pasarela de pagos utilizada por la Plataforma.
- Los datos completos de las tarjetas de pago podrán ser procesados y almacenados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones. TENO podrá conservar únicamente los identificadores, tokens o información necesaria para administrar los cobros recurrentes.
- Cada comunicación realizada mediante un Canal estará sujeta a las reglas de consumo de notificaciones aplicables al Canal utilizado.
- Cuando el Canal utilizado corresponda a llamadas de voz, su consumo se gestionará de manera independiente del consumo de notificaciones de mensajería. Por tanto, las llamadas podrán estar sujetas a cupos, precios y reglas de cobro diferentes según el plan contratado.
- Las notificaciones asociadas a las diferentes funcionalidades de TENO, incluyendo, entre otras, las notificaciones de pedido recibido, pedido listo, encuestas de satisfacción y renotificaciones, generarán consumo de notificaciones de acuerdo con las reglas aplicables al Canal utilizado y con las condiciones del plan contratado.
- Cada comunicación realizada mediante un Canal podrá generar un consumo independiente de notificaciones. Cuando una misma notificación requiera el uso de más de un Canal, cada Canal estará sujeto a sus respectivas reglas de consumo.
- Algunos Canales pueden permitir que TENO conozca posteriormente el resultado de una comunicación. En estos casos, el consumo inicialmente registrado podrá mantenerse o reintegrarse, total o parcialmente, de acuerdo con el resultado reportado y con las reglas aplicables al Canal.
- Cuando un Canal no permita determinar posteriormente si la comunicación fue recibida, atendida, leída o respondida, el consumo podrá generarse con base en el intento de comunicación realizado mediante dicho Canal.
- Cuando TENO utilice un Canal adicional como respaldo o mecanismo alternativo debido a la falta de confirmación, disponibilidad o resultado del Canal inicialmente utilizado, cada Canal podrá generar un consumo independiente conforme a sus respectivas reglas.
- Si el Canal inicialmente utilizado reporta posteriormente un resultado definitivo que permita el reintegro del consumo, TENO podrá reintegrar dicho consumo aun cuando previamente se haya utilizado un Canal de respaldo. El Canal de respaldo conservará el consumo que corresponda conforme a sus propias reglas.
- El consumo de notificaciones será determinado con base en los registros técnicos de TENO y, cuando corresponda, en la información o estados reportados por los proveedores tecnológicos de los Canales.
- Si un cobro es rechazado o una obligación de pago permanece pendiente después de su vencimiento, TENO podrá restringir la creación de nuevas notificaciones y/o la realización de determinadas funcionalidades hasta que la situación sea regularizada.
- La renotificación de un pedido marcado como "listo" podrá estar limitada por criterios definidos por TENO dentro de la Plataforma, incluyendo, entre otros, cantidad de renotificaciones, frecuencia, intervalo mínimo entre intentos o período máximo durante el cual podrá realizarse.
- Las funcionalidades de notificación, encuestas, renotificaciones u otras comunicaciones podrán estar habilitadas o deshabilitadas de acuerdo con la configuración disponible para cada Comercio y las condiciones del plan contratado. La habilitación o deshabilitación de una funcionalidad no modifica por sí misma las reglas de consumo aplicables cuando una comunicación sea efectivamente realizada.
- Los planes podrán establecer límites respecto del número de notificaciones incluidas y/o del número máximo de notificaciones adicionales que puedan generarse durante un ciclo de facturación.
- Cuando un Comercio alcance los límites establecidos para su plan, TENO podrá bloquear temporalmente la creación de nuevas notificaciones o permitir al Comercio cambiar a un plan de mayor capacidad, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
- Las notificaciones adicionales que excedan las incluidas en el plan contratado podrán generar cobros adicionales de acuerdo con la tarifa vigente aplicable al plan.
- Los cambios de plan, sus condiciones de aplicación y sus efectos sobre la facturación serán informados dentro de la Plataforma.
- El Comercio podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. Salvo que las condiciones específicas del plan indiquen lo contrario, la cancelación no implicará necesariamente la interrupción inmediata del servicio, sino que podrá hacerse efectiva al finalizar el período de facturación vigente.
- TENO podrá modificar sus precios, crear nuevos planes, eliminar planes existentes, modificar los límites de notificaciones, incorporar funcionalidades o ajustar las características de los planes. Los cambios que afecten a suscripciones activas serán informados con una antelación razonable y, cuando corresponda, serán aplicables a partir del siguiente período de renovación.
4. Cuentas, usuarios y roles
La Plataforma podrá establecer diferentes roles de usuario de acuerdo con las funcionalidades disponibles. Actualmente se contemplan, entre otros, los siguientes:
- Administrador del Comercio (admin): usuario autorizado para administrar la cuenta del Comercio, sus sedes, usuarios, configuraciones, notificaciones, encuestas, integraciones y demás funcionalidades habilitadas.
- Operador (operator): usuario autorizado para realizar las actividades operativas relacionadas con las notificaciones dentro de la sede que le haya sido asignada.
El Comercio es responsable de administrar sus usuarios y de garantizar que las credenciales de acceso sean utilizadas únicamente por personas autorizadas.
Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El Administrador podrá restablecer las credenciales de sus operadores y TENO podrá realizar procesos de restablecimiento o recuperación de acceso como parte de sus actividades de soporte y seguridad.
5. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con TENO, incluyendo, entre otros, el software, código fuente, código objeto, interfaces, diseños, elementos gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, documentación, bases de datos, desarrollos tecnológicos y demás componentes de la Plataforma, pertenecen a TENO o a sus respectivos licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional aplicable.
El uso de la Plataforma no transfiere al Comercio ningún derecho de propiedad intelectual sobre TENO. El Comercio recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su relación con TENO y de acuerdo con estos Términos.
6. Uso aceptable
El Comercio se compromete a utilizar TENO de manera lícita, responsable y de acuerdo con estos Términos.
En particular, el Comercio se compromete a:
- Utilizar la Plataforma únicamente para actividades legítimas relacionadas con la operación de su Comercio.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando esta sea necesaria para utilizar el servicio.
- No utilizar las funcionalidades de notificación de TENO para enviar spam, mensajes fraudulentos, contenido ilícito, engañoso, ofensivo o contenido que no corresponda a la finalidad para la cual fue habilitada la funcionalidad.
- No utilizar las notificaciones transaccionales de TENO para realizar publicidad, promociones, campañas comerciales o marketing. Estas comunicaciones solo podrán enviarse mediante la funcionalidad de campañas expresamente habilitada por TENO y con autorización previa, expresa e informada del Cliente Final.
- Cuando utilice funcionalidades de campañas o comunicaciones comerciales, obtener y conservar una autorización previa, expresa e informada del Cliente Final para dicha finalidad, e implementar mecanismos para atender la revocatoria u oposición del titular conforme a la legislación aplicable.
- Informar adecuadamente al Cliente Final, cuando corresponda, que el número de celular solicitado por el Comercio será utilizado para enviarle notificaciones relacionadas con el estado de su pedido.
- Obtener y conservar las autorizaciones que legalmente correspondan para el tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales y para la utilización de sus números de celular dentro de las funcionalidades contratadas con TENO.
- No utilizar los datos personales de sus Clientes Finales para finalidades diferentes a aquellas para las cuales fueron recolectados, salvo que cuente con una autorización o fundamento jurídico que lo permita.
- No intentar vulnerar, sobrecargar, interferir, descompilar, realizar ingeniería inversa o acceder de forma no autorizada a la Plataforma o a su infraestructura.
- No utilizar TENO para actividades fraudulentas, ilícitas, engañosas o que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o reputación de TENO, sus proveedores, otros Comercios o terceros.
7. Números de celular de los Clientes Finales y notificaciones
TENO permite al Comercio registrar números de celular de sus Clientes Finales con el propósito de realizar las notificaciones asociadas al estado de los pedidos del Comercio.
En este escenario, el Comercio mantiene la relación con el Cliente Final y es responsable de determinar la base jurídica aplicable al tratamiento del número de celular, informar al titular sobre la finalidad del tratamiento y obtener las autorizaciones que sean legalmente necesarias.
Cuando el Comercio solicite el número de celular a un Cliente Final para utilizar la funcionalidad de notificación, deberá informarle de manera clara que dicho número será utilizado para enviarle una notificación relacionada con el estado de su pedido, por ejemplo, cuando el pedido se encuentre listo.
TENO podrá registrar información técnica relacionada con la utilización de esta funcionalidad, incluyendo, cuando se encuentre disponible, la fecha y hora en que se registró el número, el Comercio asociado, la finalidad de la utilización del dato, el Canal de notificación y demás información necesaria para la operación, seguridad, auditoría y trazabilidad del servicio.
Respecto de los números de celular de los Clientes Finales suministrados por el Comercio para esta finalidad, el Comercio actúa como Responsable del Tratamiento y TENO actúa como Encargado del Tratamiento, tratando dicha información por cuenta del Comercio y conforme a las instrucciones impartidas por este.
TENO no utilizará dichos números de celular para campañas publicitarias propias ni para fines comerciales diferentes de aquellos expresamente autorizados y habilitados en la Plataforma.
Si el Comercio obtiene del Cliente Final una autorización previa, expresa e informada para recibir comunicaciones comerciales, y dicha funcionalidad se encuentra habilitada en TENO, la Plataforma podrá utilizar el número de celular y demás datos necesarios para enviar campañas, promociones u ofertas del Comercio mediante los Canales habilitados.
En este escenario de campañas comerciales, el Comercio seguirá actuando como Responsable del Tratamiento y TENO como Encargado del Tratamiento, debiendo aplicarse las condiciones de autorización, trazabilidad y revocatoria previstas en la normativa aplicable y en la Política de Tratamiento de Datos Personales de TENO.
TENO tampoco garantiza que una notificación sea efectivamente recibida, leída o atendida por el Cliente Final, debido a que la entrega puede depender de terceros, incluyendo proveedores de los Canales de comunicación, operadores de telecomunicaciones, disponibilidad del dispositivo del destinatario y demás factores externos a TENO.
8. Encuestas de satisfacción a Clientes Finales
Como parte del servicio, TENO podrá permitir al Comercio enviar a sus Clientes Finales una invitación para responder una encuesta de satisfacción relacionada con la experiencia asociada a la compra o al servicio prestado por el Comercio.
La encuesta podrá permitir al Cliente Final proporcionar calificaciones, puntuaciones y comentarios relacionados con su experiencia.
- Responder la encuesta es voluntario.
- El Cliente Final podrá decidir si desea responderla o no.
- La información proporcionada mediante la encuesta podrá ser puesta a disposición del Comercio correspondiente para que este pueda consultar y gestionar la retroalimentación recibida.
- TENO actúa como proveedor tecnológico para la recolección, almacenamiento y puesta a disposición de la información de la encuesta de acuerdo con la configuración del Comercio.
- El Cliente Final deberá procurar que los comentarios ingresados sean respetuosos y estén relacionados con la experiencia que pretende calificar.
- El envío de la invitación a responder la encuesta estará sujeto a las reglas generales de consumo de notificaciones establecidas en la Sección 3 de estos Términos.
Cuando una encuesta incluya funcionalidades adicionales que requieran una autorización específica del Cliente Final, dicha autorización deberá solicitarse de manera independiente y clara, de acuerdo con la finalidad correspondiente.
9. Datos personales
El tratamiento de los datos personales realizado por TENO se encuentra regulado por su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos Términos.
Cuando TENO trate datos personales de los Clientes Finales por cuenta de un Comercio, se aplicará el esquema de responsabilidades descrito en la Política de Tratamiento de Datos Personales, de acuerdo con la naturaleza del tratamiento realizado.
El Comercio se obliga a utilizar las funcionalidades de TENO respetando la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y las instrucciones que TENO establezca para el uso adecuado de la Plataforma.
10. Disponibilidad del servicio
TENO realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la Plataforma, pero no garantiza que el servicio permanezca disponible de manera continua, ininterrumpida o libre de errores.
La disponibilidad podrá verse afectada por mantenimientos programados o no programados, fallas técnicas, interrupciones de conectividad, problemas de infraestructura, ataques informáticos, eventos de fuerza mayor o fallas de proveedores externos.
11. Servicios de terceros
Algunas funcionalidades de TENO dependen de servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros, proveedores de los Canales de comunicación, infraestructura cloud, servicios de autenticación, proveedores de almacenamiento, proveedores de analítica, pasarelas de pago y otros servicios tecnológicos necesarios para la operación de la Plataforma.
TENO no controla las políticas, disponibilidad, restricciones, modificaciones, bloqueos o decisiones operativas de dichos terceros.
En consecuencia, TENO no garantiza la entrega efectiva de una notificación cuando esta dependa de un servicio externo y dicho servicio presente restricciones, interrupciones, errores, bloqueos, límites técnicos o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de TENO.
12. Suspensión del servicio
TENO podrá suspender temporalmente o terminar el acceso de un Comercio cuando detecte incumplimientos de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, intentos de vulnerar la seguridad, utilización no autorizada de los servicios de comunicación, envío de contenido prohibido, fraude, actividades ilícitas o cualquier conducta que pueda afectar el funcionamiento de la Plataforma o los derechos de terceros.
TENO también podrá suspender determinadas funcionalidades cuando ello sea necesario para cumplir requisitos de proveedores tecnológicos, plataformas de comunicación, autoridades competentes o disposiciones legales.
13. Limitación de responsabilidad
TENO proporciona una herramienta tecnológica para facilitar el envío de notificaciones relacionadas con los pedidos de los Comercios.
El Comercio es el único responsable de la información que registra en la Plataforma, de la correcta identificación de sus Clientes Finales, de la legitimidad del tratamiento de sus datos personales y de la información que proporcione a dichos Clientes Finales.
TENO no participa en la preparación, venta, despacho, entrega o prestación de los productos o servicios del Comercio y, por tanto, no será responsable por la calidad, disponibilidad, precio, características, preparación, entrega o cualquier otra circunstancia relacionada con dichos productos o servicios.
TENO tampoco será responsable por la falta de recepción, lectura, atención o respuesta de una notificación cuando dicha circunstancia se derive de factores atribuibles al Cliente Final, al dispositivo utilizado, a proveedores de los Canales, operadores de telecomunicaciones, infraestructura tecnológica u otros terceros.
Salvo en los casos en que la legislación colombiana disponga lo contrario, TENO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios derivados de la imposibilidad temporal de utilizar la Plataforma.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de TENO frente al Comercio derivada de la prestación del servicio estará limitada al valor efectivamente pagado por el Comercio a TENO durante los dos (2) meses anteriores al hecho que haya originado el reclamo.
14. Terminación
El Comercio podrá solicitar la desactivación de su cuenta en cualquier momento mediante comunicación enviada a contacto@teno.com.co.
TENO podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma cuando exista incumplimiento grave de estos Términos, incumplimiento de obligaciones de pago, uso indebido del servicio, actividades fraudulentas, ilícitas o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad o funcionamiento de TENO.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de obligaciones cuando ello sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre estas circunstancias podrán encontrarse, entre otras, desastres naturales, fallas masivas de internet, interrupciones generalizadas de servicios tecnológicos, ataques informáticos de gran escala, decisiones gubernamentales, conflictos laborales, interrupciones de servicios públicos o fallas de proveedores tecnológicos.
16. Modificaciones de estos Términos
TENO podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario para reflejar cambios en la Plataforma, funcionalidades, servicios, condiciones comerciales, requisitos legales o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha y número de la nueva versión.
Cuando una modificación requiera una aceptación expresa conforme a la legislación aplicable, TENO podrá solicitar dicha aceptación antes de continuar utilizando determinadas funcionalidades o servicios.
17. Modificaciones de la Plataforma
TENO podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar, reemplazar, actualizar o retirar funcionalidades existentes cuando ello resulte necesario para mejorar el servicio, garantizar su seguridad, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de proveedores tecnológicos o adaptarse a cambios tecnológicos.
La incorporación de nuevas funcionalidades podrá estar sujeta a condiciones específicas de uso, precios, autorizaciones o términos adicionales que serán informados al Comercio cuando corresponda.
18. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver de manera directa y de buena fe cualquier diferencia relacionada con la utilización de la Plataforma o la prestación de los servicios.
Cuando corresponda, las partes podrán acudir a mecanismos de conciliación extrajudicial y, de ser necesario, a las autoridades y jurisdicción competentes de la República de Colombia.
19. Información y contacto
TENO es una plataforma tecnológica operada en Colombia.
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos Términos o con el funcionamiento de la Plataforma, el Comercio o el Cliente Final podrá comunicarse a:
La información relacionada con el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.